Zalo bị lỗi tự thoát trên máy tính có hai kiểu khác nhau. Kiểu thứ nhất là app văng, cửa sổ tắt hẳn, thường do Zalo bản cũ, ổ C gần đầy, dữ liệu Zalo quá nặng hoặc phần mềm bảo mật chặn (trên Windows 11 hay gặp Smart App Control). Kiểu thứ hai là bị đăng xuất về màn hình quét mã QR, thường do tài khoản vừa đăng nhập trên máy tính khác hoặc bị đăng xuất từ điện thoại. Xác định đúng kiểu rồi sửa theo mục tương ứng.
| Dấu hiệu | Nguyên nhân có thể | Việc làm trước |
|---|---|---|
| Cửa sổ tắt hẳn, mở lại một lúc lại tắt | Bản cũ, file lỗi, ổ C đầy | Cập nhật hoặc cài lại Zalo PC |
| Mở lên tắt ngay, Windows báo chặn | Smart App Control, phần mềm diệt virus | Tải bản chính thức, kiểm tra cài đặt bảo mật |
| Về màn hình quét mã QR | Đăng nhập máy khác, đăng xuất từ điện thoại | Kiểm tra thiết bị đăng nhập trên điện thoại |
| Chạy chậm rồi treo, sau đó văng | Dữ liệu ảnh, file quá nhiều | Dọn dữ liệu Zalo PC |
Vì sao Zalo PC hay văng
- Bản Zalo cũ. Zalo cập nhật thường xuyên. Bản cũ có thể lỗi với bản Windows mới.
- Ổ C gần đầy. Zalo PC lưu ảnh, video, file nhận được vào ổ máy. Nhóm đông người gửi ảnh liên tục làm dữ liệu phình ra rất nhanh.
- File cài đặt bị hỏng do tắt máy đột ngột lúc Zalo đang cập nhật.
- Phần mềm bảo mật chặn. Smart App Control trên Windows 11 chỉ cho chạy ứng dụng nó đánh giá là đáng tin. Đôi khi nó chặn cả ứng dụng quen thuộc, nhất là bản tải từ nguồn không chính thức.
- Xung đột phần mềm, ví dụ phần mềm gõ tiếng Việt cũ, phần mềm quay màn hình, phần mềm tăng tốc máy.
- Máy yếu, RAM ít trong khi mở nhiều tab trình duyệt.
Cách sửa Zalo PC bị văng
- Khởi động lại máy tính. Nghe đơn giản nhưng giải quyết được lỗi bộ nhớ tạm.
- Cập nhật Zalo. Mở Zalo, vào phần cài đặt hoặc thông tin phiên bản, bấm kiểm tra cập nhật. Nếu app không mở được đủ lâu để cập nhật, làm bước 5.
- Giải phóng ổ C. Mở This PC xem ổ C còn bao nhiêu. Nên để trống ít nhất vài GB. Dọn thư mục Downloads, thùng rác, dùng Disk Cleanup của Windows.
- Dọn dữ liệu Zalo. Trong cài đặt Zalo PC có mục quản lý dữ liệu hoặc dung lượng. Xoá bớt ảnh, video, file cũ trong các nhóm đông. Một số bản cho phép đổi thư mục lưu dữ liệu sang ổ D.
- Gỡ và cài lại. Vào Settings > Apps > Installed apps (Windows 11), gỡ Zalo. Tải bản mới từ trang chính thức zalo.me/pc rồi cài lại. Trước khi gỡ, đảm bảo tin nhắn quan trọng vẫn còn trên điện thoại để đồng bộ lại.
- Tắt phần mềm có thể xung đột từng cái một rồi mở Zalo để tìm thủ phạm.
Khi Windows báo Smart App Control chặn Zalo
Smart App Control nằm trong Windows Security > App & browser control > Smart App Control settings. Nó có ba trạng thái: On, Evaluation, Off.
- Trước tiên gỡ bản Zalo hiện có và tải lại từ zalo.me/pc. Bản tải từ trang chính thức có chữ ký số hợp lệ nên ít bị chặn hơn.
- Nếu vẫn bị chặn, bạn có thể chuyển Smart App Control sang Off. Lưu ý: trên nhiều bản Windows 11, Microsoft không cho bật lại tính năng này sau khi đã tắt, trừ khi cài lại Windows. Hãy cân nhắc trước khi tắt, nhất là máy công ty.
- Máy công ty có bộ phận IT quản lý thì báo IT, đừng tự tắt.
Phần mềm diệt virus khác (Kaspersky, ESET, Avast...) cũng có thể cách ly file của Zalo. Mở phần cách ly (Quarantine) của phần mềm đó, khôi phục file Zalo và thêm vào ngoại lệ, chỉ khi bạn chắc file tải từ trang chính thức.
Cách sửa Zalo PC bị đăng xuất liên tục
- Kiểm tra thiết bị đăng nhập trên điện thoại: mở Zalo điện thoại > Cá nhân > Cài đặt > Tài khoản và bảo mật, xem danh sách thiết bị. Nếu có máy tính lạ, đăng xuất nó và đổi mật khẩu ngay.
- Không đăng nhập cùng lúc trên nhiều máy tính. Zalo giới hạn số phiên trên máy tính. Đăng nhập máy ở công ty rồi về nhà đăng nhập máy khác có thể đẩy máy trước ra.
- Giữ điện thoại đăng nhập Zalo. Zalo PC dựa vào tài khoản trên điện thoại. Đăng xuất Zalo trên điện thoại có thể làm Zalo PC cũng thoát.
- Kiểm tra ngày giờ máy tính. Settings > Time & language > Date & time, bật Set time automatically. Giờ sai có thể làm phiên đăng nhập bị coi là hết hạn.
- Đừng dùng phần mềm dọn dẹp tự xoá dữ liệu ứng dụng mỗi lần tắt máy.
Khi nào cần hỗ trợ
Nếu đã cài lại bản chính thức, máy đủ dung lượng mà Zalo vẫn văng, hãy gửi phản hồi trong Zalo hoặc email [email protected] (theo help.zalo.me), ghi rõ phiên bản Windows hoặc macOS, phiên bản Zalo và lúc lỗi xảy ra. Nếu máy tính văng cả các ứng dụng khác, vấn đề nằm ở máy, cần mang ra tiệm kiểm tra RAM và ổ cứng.
Câu hỏi thường gặp
Zalo bị out liên tục trên máy tính là do đâu?
Thường do tài khoản đăng nhập trên máy tính khác, bị đăng xuất từ điện thoại, hoặc ngày giờ máy tính sai. Kiểm tra danh sách thiết bị đăng nhập trên điện thoại và đăng xuất máy lạ nếu có.
Zalo bị smart app control chặn thì làm sao?
Gỡ bản đang có và tải lại Zalo từ zalo.me/pc. Nếu vẫn bị chặn, có thể tắt Smart App Control trong Windows Security, nhưng trên nhiều máy tắt rồi thì không bật lại được nếu không cài lại Windows.
Zalo bị đầy bộ nhớ trên máy tính thì xoá gì?
Vào phần quản lý dữ liệu trong cài đặt Zalo PC, xoá ảnh, video, file cũ trong các nhóm đông người. Nếu bản Zalo cho phép, chuyển thư mục lưu dữ liệu sang ổ khác còn trống.
Zalo bị văng trên máy tính có mất tin nhắn không?
Văng app thường không mất tin nhắn. Nếu phải gỡ và cài lại, tin nhắn trên máy tính có thể mất nhưng đồng bộ lại được từ điện thoại khi đăng nhập.