Zalo bị lỗi không nhận cuộc gọi thường do điện thoại chặn thông báo cuộc gọi của Zalo, đang bật Không làm phiền, hoặc chế độ tiết kiệm pin tắt Zalo khi chạy nền. Trên Android 14 trở lên, trang trợ giúp của Zalo còn chỉ ra một nguyên nhân hay gặp: Zalo chưa được cấp quyền thông báo toàn màn hình. Kiểm tra lần lượt các mục dưới đây, phần lớn trường hợp sửa xong trong vài phút.
| Dấu hiệu | Nguyên nhân có thể | Việc làm trước |
|---|---|---|
| Chỉ thấy cuộc gọi nhỡ sau đó | Zalo bị tắt chạy nền, tiết kiệm pin | Cho Zalo chạy nền, bỏ tối ưu pin |
| Có rung nhưng không hiện màn hình gọi | Chưa bật thông báo toàn màn hình (Android 14+) | Bật trong Quyền truy cập đặc biệt |
| Hoàn toàn im lặng | Không làm phiền, Tập trung, tắt thông báo | Tắt chế độ này hoặc thêm Zalo vào ngoại lệ |
| Người lạ gọi không được, bạn bè gọi được | Cài đặt quyền riêng tư cuộc gọi | Xem mục ai được gọi cho bạn |
| Gọi đến báo bận hoặc không kết nối | Mạng yếu, app cũ | Đổi mạng, cập nhật Zalo |
Vì sao Zalo không đổ chuông
Cuộc gọi Zalo không đi qua sóng điện thoại thường. Nó đến dưới dạng thông báo đẩy qua internet. Muốn đổ chuông, cần đủ ba điều:
- Điện thoại có mạng (wifi hoặc 4G) lúc có người gọi.
- Hệ điều hành cho Zalo nhận thông báo, kể cả khi app không mở.
- Zalo được phép hiện màn hình cuộc gọi đè lên màn hình khoá.
Chỉ cần một điều bị chặn là bạn nhận cuộc gọi nhỡ thay vì chuông.
Cách sửa trên Android
Tên mục khác nhau giữa Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo. Nếu không thấy, gõ tên mục vào ô tìm kiếm trong Cài đặt.
- Tắt Không làm phiền: Cài đặt > Thông báo > Không làm phiền, tắt đi. Hoặc giữ nhưng thêm Zalo vào danh sách ứng dụng được phép.
- Bật thông báo toàn màn hình (Android 14 trở lên): Cài đặt > Ứng dụng > Quyền truy cập đặc biệt > Thông báo toàn màn hình, bật cho Zalo. Đây là bước trang help.zalo.me hướng dẫn riêng.
- Bật loại thông báo Cuộc gọi: Cài đặt > Ứng dụng > Zalo > Thông báo > Danh mục thông báo, bật mục cuộc gọi, chọn kiểu hiện Pop-up (có máy ghi là Biểu ngữ hoặc Hiển thị trên màn hình).
- Bỏ tối ưu pin cho Zalo: Cài đặt > Ứng dụng > Zalo > Pin, chọn Không hạn chế. Trên Xiaomi bật thêm Tự khởi động, trên Oppo và Vivo bật Cho phép chạy nền.
- Khoá Zalo trong đa nhiệm: nhiều máy có biểu tượng ổ khoá khi mở danh sách app gần đây, khoá Zalo để máy không dọn nó.
- Khởi động lại máy, đăng xuất rồi đăng nhập lại Zalo.
Cách sửa trên iPhone
- Tắt Tập trung: vuốt mở Trung tâm điều khiển, xem biểu tượng mặt trăng hay chế độ Tập trung có đang bật không. Nếu muốn giữ, vào Cài đặt > Tập trung > chọn chế độ > Ứng dụng, thêm Zalo vào danh sách được phép.
- Bật thông báo Zalo: Cài đặt > Zalo > Thông báo, bật Cho phép thông báo, bật hiển thị trên Màn hình khoá, Trung tâm thông báo, Biểu ngữ và Âm thanh.
- Bật Làm mới ứng dụng trong nền: Cài đặt > Zalo, bật Làm mới ứng dụng trong nền. Kiểm tra thêm Cài đặt > Cài đặt chung > Làm mới ứng dụng trong nền phải đang bật.
- Kiểm tra quyền micro: Cài đặt > Zalo > Micrô phải bật, nếu không bạn nghe máy được nhưng đầu kia không nghe tiếng.
- Tắt Chế độ nguồn điện thấp khi đang chờ cuộc gọi quan trọng, vì chế độ này giảm hoạt động nền.
- Cập nhật Zalo trên App Store và cập nhật iOS nếu có bản mới.
Kiểm tra cài đặt trong Zalo
- Vào Cá nhân > Cài đặt > Thông báo, xem mục thông báo cuộc gọi có bật không, chuông có đang để im lặng không.
- Vào Cài đặt > Quyền riêng tư, tìm mục cho phép ai gọi cho bạn. Nếu đang để chỉ bạn bè, người lạ sẽ không gọi được.
- Mở cuộc trò chuyện với người gọi, xem có lỡ tay tắt thông báo hoặc chặn người đó không.
Kiểm tra mạng
Nếu các cài đặt đều đúng mà vẫn lỡ cuộc gọi, hãy nghĩ tới mạng:
- Wifi ở nhà chập chờn, máy chuyển qua lại giữa wifi và 4G làm lỡ thông báo.
- 4G bị tắt khi màn hình khoá do một số chế độ tiết kiệm dữ liệu.
- Mạng công ty, trường học chặn cổng cuộc gọi.
Thử gọi thử khi chỉ dùng 4G và khi chỉ dùng wifi để biết mạng nào có vấn đề.
Khi nào cần liên hệ Zalo
Nếu đã làm hết các bước trên, đã cài lại Zalo mà cuộc gọi vẫn không vào, hãy gửi phản hồi trong app hoặc liên hệ Zalo qua hotline 1900 633 155, email [email protected] (thông tin trên help.zalo.me). Ghi rõ dòng máy, phiên bản hệ điều hành, phiên bản Zalo và thời điểm lỡ cuộc gọi.
Câu hỏi thường gặp
Zalo bị báo cuộc gọi nhỡ dù không nghe chuông là sao?
Cuộc gọi đã đến nhưng điện thoại không cho Zalo hiện màn hình gọi hoặc đổ chuông. Nguyên nhân hay gặp là tiết kiệm pin đóng Zalo chạy nền, Không làm phiền đang bật, hoặc thiếu quyền thông báo toàn màn hình trên Android 14 trở lên.
Zalo bị gì không gọi được?
Nếu bạn không gọi đi được, kiểm tra mạng, quyền micro và camera của Zalo, và cập nhật app. Nếu chỉ không gọi được cho một người, có thể người đó đã chặn bạn hoặc chỉ cho bạn bè gọi.
Zalo bị tắt màn hình khi gọi thì sửa sao?
Màn hình tắt khi áp máy vào tai là do cảm biến tiệm cận, đó là bình thường. Nếu màn hình tắt ngay cả khi không áp tai, lau sạch vùng cảm biến ở cạnh trên, gỡ miếng dán màn hình che cảm biến và cập nhật Zalo.