Zalo bị mất tin nhắn thường xảy ra sau khi đổi điện thoại, gỡ rồi cài lại Zalo, hoặc đăng nhập Zalo trên máy tính mà chưa đồng bộ. Tin nhắn văn bản chỉ lấy lại được nếu trước đó bạn đã sao lưu trong Cá nhân > Cài đặt > Sao lưu và khôi phục. Theo trang trợ giúp của Zalo, tin nhắn đã xoá hoặc đã thu hồi không nằm trong bản sao lưu, và nếu gỡ Zalo khi chưa sao lưu thì tin nhắn mất hẳn.
| Tình huống | Có lấy lại được không | Làm gì |
|---|---|---|
| Đổi máy mới, đã sao lưu trên máy cũ | Được | Đăng nhập, chọn Khôi phục |
| Máy cũ còn, chưa sao lưu | Được | Sao lưu trên máy cũ trước, rồi khôi phục trên máy mới |
| Gỡ Zalo khi chưa sao lưu | Không | Hỏi người nhận gửi lại nội dung quan trọng |
| Tin nhắn tự xoá, đã xoá, đã thu hồi | Không | Không có cách khôi phục chính thức |
| Máy tính không có tin cũ | Thường được | Đồng bộ từ điện thoại |
Vì sao tin nhắn Zalo bị mất
Zalo lưu tin nhắn chủ yếu trên thiết bị của bạn. Máy chủ không giữ lịch sử trò chuyện vô thời hạn cho mọi người dùng như email. Vì vậy:
- Đổi điện thoại mà không sao lưu thì máy mới chỉ nhận tin nhắn từ lúc đăng nhập trở đi.
- Gỡ và cài lại Zalo xoá dữ liệu cũ trên máy.
- Xoá dữ liệu ứng dụng trong cài đặt Android có tác dụng giống gỡ app.
- Đăng nhập máy tính lần đầu chỉ thấy tin mới, tin cũ cần đồng bộ.
- Bật tin nhắn tự xoá trong một cuộc trò chuyện, tin sẽ biến mất sau thời gian đã chọn.
- Người kia thu hồi tin nhắn hoặc xoá cuộc trò chuyện nhóm.
- Máy đầy bộ nhớ, app lỗi khi ghi dữ liệu.
Cách khôi phục tin nhắn Zalo trên điện thoại
Theo hướng dẫn trên help.zalo.me:
Trên máy cũ (nếu còn):
- Mở Zalo, chọn Cá nhân ở thanh dưới cùng.
- Chạm biểu tượng bánh răng Cài đặt ở góc trên bên phải.
- Chọn Sao lưu và khôi phục > Sao lưu ngay.
- Đặt mật khẩu cho bản sao lưu nếu Zalo yêu cầu. Ghi mật khẩu này ra giấy.
- Chờ sao lưu xong. Trên Android bản sao lưu nằm trên Google Drive, trên iPhone nằm trên iCloud, nên cần tài khoản Google hoặc iCloud còn dung lượng.
Trên máy mới:
- Cài Zalo từ CH Play hoặc App Store, đăng nhập đúng tài khoản.
- Zalo tự hỏi có muốn khôi phục không. Chọn Khôi phục.
- Nhập mật khẩu bản sao lưu nếu có.
- Giữ app mở và mạng ổn định cho tới khi xong.
Nếu lúc đăng nhập đã bấm bỏ qua, vào lại Cài đặt > Sao lưu và khôi phục để tìm bản sao lưu.
Lưu ý chuyển giữa Android và iPhone: bản sao lưu nằm trên Google Drive (Android) và iCloud (iPhone) là hai nơi khác nhau. Khi đổi từ Android sang iPhone hoặc ngược lại, hãy xem mục Sao lưu và khôi phục trên bản Zalo mới nhất có hỗ trợ chuyển không, vì cách làm thay đổi theo phiên bản.
Ảnh, video, file có khôi phục được không
Trang trợ giúp của Zalo ghi rõ bản sao lưu thường chỉ gồm tin nhắn văn bản. Ảnh, video, file gửi qua trò chuyện không nằm trong đó. Zalo giới thiệu dịch vụ zCloud cho ai muốn lưu cả tệp đa phương tiện. Nếu cần giữ ảnh quan trọng, hãy lưu ảnh về thư viện máy hoặc Google Photos, iCloud Photos ngay khi nhận.
Máy tính mất tin nhắn Zalo
Zalo PC không có sẵn toàn bộ lịch sử khi mới đăng nhập. Cách lấy lại:
- Mở Zalo trên máy tính, đăng nhập.
- Khi Zalo hỏi đồng bộ tin nhắn từ điện thoại, chọn đồng bộ và xác nhận trên điện thoại.
- Giữ cả hai máy mở Zalo, cùng có mạng, đến khi xong.
Nếu đã bỏ qua lời hỏi, xem trong phần cài đặt của Zalo PC có mục đồng bộ tin nhắn không. Tin nhắn cũ chỉ đồng bộ được nếu điện thoại vẫn còn giữ chúng.
Những cách "khôi phục" nên tránh
- Phần mềm quảng cáo "lấy lại tin nhắn Zalo đã xoá" thường đòi quyền truy cập toàn bộ máy, có thể là phần mềm độc hại.
- Dịch vụ nhận "khôi phục tin nhắn của người khác" là lừa đảo và vi phạm quyền riêng tư.
- Khôi phục cài đặt gốc điện thoại không làm tin nhắn quay lại, chỉ làm mất thêm dữ liệu.
Sao lưu định kỳ để không mất lần sau
- Vào Cài đặt > Sao lưu và khôi phục, bật sao lưu tự động nếu bản Zalo của bạn có.
- Kiểm tra Google Drive hoặc iCloud còn trống. Zalo khuyên nên còn vài GB trống.
- Trước khi đổi máy, reset máy, mang máy đi sửa: sao lưu thủ công một lần.
- Ghi mật khẩu bản sao lưu ở nơi an toàn.
Câu hỏi thường gặp
Zalo bị mất tin nhắn cũ có lấy lại được không?
Chỉ lấy lại được nếu bạn đã có bản sao lưu, hoặc máy cũ vẫn còn giữ tin nhắn để sao lưu ngay. Không có bản sao lưu thì không có cách chính thức nào khôi phục.
Zalo bị xoá hết tin nhắn thì làm sao?
Nếu bị xoá do gỡ app hay đổi máy, dùng bản sao lưu trong Cài đặt > Sao lưu và khôi phục. Nếu bạn hoặc người kia chủ động xoá, thu hồi, tin nhắn đó không nằm trong bản sao lưu và không lấy lại được.
Zalo bị mất hình ảnh trong tin nhắn là sao?
Ảnh trong trò chuyện không đi kèm bản sao lưu văn bản, và ảnh cũ có thể hết hạn tải trên máy chủ. Hãy lưu ảnh quan trọng về thư viện máy hoặc dùng dịch vụ lưu trữ của Zalo.