Zalo bị khoá thì trước hết đọc kỹ thông báo hiện ra khi đăng nhập, vì mỗi lý do khoá có cách mở khác nhau. Khoá do nhập sai mật khẩu nhiều lần thường tự mở sau một thời gian hoặc mở được bằng mã xác nhận gửi về sim. Khoá do bị báo cáo vi phạm hoặc nghi lừa đảo thì phải làm theo bước xác minh Zalo yêu cầu, hoặc liên hệ Zalo qua hotline 1900 633 155, email [email protected] (theo trang trợ giúp help.zalo.me).
| Thông báo thường gặp | Nguyên nhân có thể | Việc làm trước | Khi nào liên hệ Zalo |
|---|---|---|---|
| Sai mật khẩu quá số lần | Nhập sai liên tiếp | Chờ rồi dùng "Lấy lại mật khẩu" | Khi sim không nhận được mã |
| Tài khoản bị tạm khoá, cần xác minh | Hoạt động bất thường, đăng nhập máy lạ | Làm theo bước xác minh trong app | Khi bước xác minh báo lỗi |
| Tài khoản bị khoá do vi phạm | Bị nhiều người báo cáo, gửi link xấu, spam | Đọc lý do, chuẩn bị giải trình | Ngay khi thấy thông báo |
| Tài khoản bị vô hiệu hoá | Lâu không dùng, sim đổi chủ, vi phạm nặng | Thử đăng nhập bằng số cũ | Khi không đăng nhập được |
Các kiểu khoá Zalo và lý do
Khoá tạm vì bảo mật. Nhập sai mật khẩu nhiều lần, đăng nhập liên tục trên nhiều máy, đăng nhập từ nơi xa. Zalo khoá để chặn người lạ đoán mật khẩu.
Khoá vì bị báo cáo. Nhiều người bấm báo xấu tài khoản của bạn, hoặc hệ thống thấy bạn gửi cùng một tin cho rất nhiều người lạ, gửi link lạ, kết bạn dồn dập. Tài khoản bán hàng hay bị khoá kiểu này.
Khoá một chiều. Một số người dùng mô tả tài khoản vẫn đăng nhập được nhưng không nhắn tin cho người lạ, không tìm được số điện thoại, không gửi được lời mời kết bạn. Đây là giới hạn tính năng, thường có thời hạn.
Vô hiệu hoá. Tài khoản lâu không dùng, số điện thoại bị nhà mạng thu hồi cấp cho người khác, hoặc vi phạm nặng. Kiểu này khó mở nhất.
Zalo không công bố thời hạn cố định cho từng kiểu khoá. Thời gian ghi trên thông báo khi đăng nhập là con số đáng tin nhất.
Cách mở Zalo bị khoá từng bước
Khoá do sai mật khẩu
- Dừng đăng nhập, đừng thử thêm vì mỗi lần sai có thể kéo dài thời gian khoá.
- Ở màn hình đăng nhập, chọn Lấy lại mật khẩu.
- Nhập số điện thoại, nhận mã về sim, đặt mật khẩu mới.
- Nếu app báo phải chờ, chờ đúng thời gian ghi trên màn hình rồi làm lại.
Khoá cần xác minh
- Cập nhật Zalo lên bản mới nhất từ CH Play hoặc App Store.
- Đăng nhập, làm theo bước xác minh hiện ra. Zalo có thể yêu cầu nhận mã qua sim, xác minh khuôn mặt hoặc giấy tờ tuỳ thân.
- Nếu tài khoản đăng nhập được nhưng bị giới hạn, vào Cá nhân > Cài đặt > Tài khoản và bảo mật, xem có mục xác thực tài khoản không và hoàn tất nó.
- Dùng mạng ổn định khi quay khuôn mặt, ngồi chỗ đủ sáng, bỏ kính râm và khẩu trang.
Khoá do vi phạm hoặc bị báo cáo
- Đọc kỹ lý do trong thông báo.
- Nếu có nút gửi yêu cầu xem xét hoặc giải trình, gửi ngay, viết ngắn gọn: bạn là ai, dùng tài khoản để làm gì, vì sao nghĩ mình bị khoá nhầm.
- Nếu không có nút đó, gửi email tới [email protected] từ địa chỉ của bạn, ghi số điện thoại tài khoản, tên hiển thị, thời điểm bị khoá, ảnh chụp thông báo.
- Hoặc gọi hotline 1900 633 155 và làm theo hướng dẫn. Cước gọi đầu số 1900 do nhà mạng tính, chuẩn bị sẵn thông tin để nói nhanh.
Vô hiệu hoá do số điện thoại đổi chủ
Nếu sim cũ đã bị nhà mạng thu hồi và cấp cho người khác, người đó có thể đăng ký Zalo mới bằng số này. Muốn giữ tài khoản cũ, bạn cần làm lại sim chính chủ ở nhà mạng (nếu số chưa cấp cho ai), rồi liên hệ Zalo. Nếu số đã sang tay người khác, khả năng lấy lại thấp.
Những điều không nên làm
- Không thuê dịch vụ "mở khoá Zalo". Họ không có quyền gì với hệ thống của Zalo. Thường họ đòi mã xác nhận, mật khẩu, ảnh giấy tờ của bạn rồi chiếm luôn tài khoản hoặc lấy tiền cọc.
- Không đăng ký tài khoản mới bằng chính số đang bị khoá khi chưa chắc tài khoản cũ đã mất hẳn. Việc này có thể làm mất dữ liệu cũ.
- Không gửi đi gửi lại yêu cầu giải trình mỗi giờ. Một yêu cầu rõ ràng là đủ.
- Không tin các trang, tài khoản tự xưng "nhân viên Zalo" nhắn tin cho bạn trước. Kênh chính thức là thông báo trong app, hotline và email ghi trên help.zalo.me.
Tránh bị khoá lần sau
- Không gửi cùng một tin quảng cáo cho hàng loạt người lạ trong thời gian ngắn.
- Không kết bạn dồn dập với người không quen.
- Không gửi link rút gọn, link lạ, file cài đặt qua Zalo.
- Dùng Zalo thường xuyên, giữ sim đăng ký luôn hoạt động.
- Nếu bán hàng, cân nhắc lập Zalo Official Account thay vì dùng tài khoản cá nhân.
Câu hỏi thường gặp
Zalo bị khoá bao lâu mở lại?
Zalo không công bố một thời hạn chung. Khoá do sai mật khẩu thường ngắn và ghi rõ thời gian chờ trên màn hình. Khoá do vi phạm tuỳ mức độ và kết quả xem xét, có trường hợp phải liên hệ Zalo mới mở được.
Zalo bị khoá có mở lại được không?
Phần lớn trường hợp khoá tạm và khoá cần xác minh đều mở được nếu bạn còn giữ sim chính chủ. Khoá do vi phạm nặng hoặc số điện thoại đã sang người khác thì khả năng mở lại thấp hơn.
Zalo bị khoá 1 chiều là sao?
Đây là cách người dùng gọi tình trạng tài khoản vẫn vào được nhưng bị hạn chế một số tính năng như nhắn tin người lạ, tìm số điện thoại, kết bạn. Nguyên nhân thường là hoạt động giống spam. Ngưng các hành vi đó và chờ hết thời hạn giới hạn.
Zalo bị vô hiệu hoá có lấy lại được không?
Có thể, nếu số điện thoại vẫn là của bạn. Thử đăng nhập lại bằng số cũ và làm theo bước xác minh, sau đó liên hệ [email protected] nếu không được. Khi số đã bị cấp cho người khác, gần như không lấy lại được.