Zalo bị hack thì việc đầu tiên là đổi mật khẩu và đăng xuất mọi thiết bị lạ nếu bạn còn vào được. Nếu đã bị đổi mật khẩu, dùng số điện thoại đăng ký để đặt lại mật khẩu bằng mã xác nhận. Cùng lúc đó, nhờ người thân nhắn tin hoặc gọi điện báo bạn bè đừng chuyển tiền cho tài khoản của bạn. Khi không tự lấy lại được, liên hệ Zalo qua hotline 1900 633 155 hoặc email [email protected] (thông tin trên trang trợ giúp help.zalo.me).
| Tình trạng | Việc làm trước | Khi nào cần Zalo hỗ trợ |
|---|---|---|
| Còn đăng nhập được, thấy thiết bị lạ | Đổi mật khẩu, đăng xuất thiết bị lạ | Khi kẻ gian đã đổi số điện thoại |
| Bị đẩy ra, mật khẩu cũ không vào được | Dùng "Quên mật khẩu" với số điện thoại của mình | Khi không nhận được mã xác nhận |
| Tài khoản nhắn tin vay tiền bạn bè | Báo bạn bè qua kênh khác, đăng lên mạng xã hội | Ngay lập tức |
| Mất cả sim lẫn tài khoản | Ra nhà mạng làm lại sim chính chủ trước | Sau khi có lại sim |
Dấu hiệu Zalo đang bị người khác dùng
- Bạn bè báo nhận được tin nhắn hỏi vay tiền, nhờ chuyển khoản hộ, nhờ bình chọn qua đường link lạ.
- Mục thiết bị đăng nhập có máy bạn không biết.
- Đang dùng thì bị đăng xuất, nhập đúng mật khẩu vẫn báo sai.
- Ảnh đại diện, tên hiển thị, số điện thoại bị đổi.
- Nhận tin nhắn mã xác nhận từ Zalo trong khi mình không yêu cầu.
Tin nhắn mã xác nhận lạ là lúc cần cảnh giác nhất. Kẻ gian thường gọi điện hoặc nhắn tin xin mã đó bằng lý do "gửi nhầm mã", "xác nhận nhận quà". Ai hỏi mã, dù là người quen, cũng không đọc cho họ.
Vì sao Zalo bị hack
Phần lớn trường hợp không phải "hack" theo nghĩa kỹ thuật. Người dùng tự đưa chìa khoá cho kẻ gian qua các đường sau:
- Đọc mã xác nhận cho người lạ. Đây là cách phổ biến nhất.
- Bấm link đăng nhập giả. Link bình chọn, nhận quà, xem ảnh dẫn tới trang giống Zalo để bạn nhập số điện thoại và mật khẩu.
- Quét mã QR lạ bằng Zalo. Mã QR đăng nhập Zalo trên máy tính mà quét hộ người khác là bạn cho họ vào tài khoản của mình.
- Quên đăng xuất Zalo trên máy tính công cộng, máy ở tiệm in, máy công ty dùng chung.
- Mật khẩu yếu hoặc dùng chung với tài khoản khác đã bị lộ.
- Cài ứng dụng ngoài kho chính thức có quyền đọc tin nhắn, đọc màn hình.
Cách xử lý khi còn đăng nhập được
Làm theo đúng thứ tự, càng nhanh càng tốt:
- Mở Zalo, vào Cá nhân > biểu tượng bánh răng Cài đặt > Tài khoản và bảo mật.
- Chọn Đổi mật khẩu, đặt mật khẩu mới dài, có chữ hoa, chữ thường, số, không trùng mật khẩu ở nơi khác.
- Trong cùng mục, mở phần quản lý thiết bị đăng nhập. Đăng xuất từng thiết bị bạn không nhận ra, kể cả máy tính lạ.
- Kiểm tra số điện thoại gắn với tài khoản còn đúng số của bạn không.
- Bật khoá Zalo bằng mã (khoá ứng dụng) để người cầm máy không mở được.
- Mở các cuộc trò chuyện gần đây, xem kẻ gian đã nhắn cho ai, nhắn gì, rồi báo trực tiếp những người đó.
- Nếu thấy tin nhắn vay tiền đã gửi đi, nhờ người nhận chụp lại làm bằng chứng.
Tên mục có thể khác nhau chút ít giữa các bản Zalo. Nếu không thấy, gõ "thiết bị" hoặc "mật khẩu" vào ô tìm kiếm trong phần cài đặt.
Cách lấy lại khi đã bị đổi mật khẩu
Kẻ gian chiếm được tài khoản thường đổi mật khẩu ngay. Chỉ cần sim đăng ký vẫn trong tay bạn, cơ hội lấy lại rất cao.
- Mở Zalo trên điện thoại, ở màn hình đăng nhập chọn Lấy lại mật khẩu (hoặc "Quên mật khẩu").
- Nhập số điện thoại của bạn, chờ mã xác nhận gửi về sim.
- Đặt mật khẩu mới. Khi bạn đăng nhập lại, các phiên cũ trên máy lạ thường bị đẩy ra.
- Vào lại Tài khoản và bảo mật, kiểm tra thiết bị đăng nhập một lần nữa.
Nếu kẻ gian đã đổi sang số điện thoại khác, bạn không tự đặt lại được. Lúc này liên hệ Zalo qua hotline 1900 633 155 hoặc email [email protected], nêu số điện thoại cũ, tên hiển thị, thời điểm mất tài khoản và ảnh chụp tin nhắn lừa đảo nếu có. Zalo có thể yêu cầu xác minh chính chủ bằng giấy tờ hoặc khuôn mặt.
Chặn kẻ gian mượn tiền bạn bè
Trong lúc bạn đang lấy lại tài khoản, kẻ gian vẫn có thể đang nhắn tin. Việc cần làm song song:
- Nhờ người thân dùng Zalo của họ nhắn vào các nhóm chung: "Zalo của [tên] bị chiếm, ai nhận tin vay tiền thì đừng chuyển".
- Đăng lên Facebook hoặc mạng xã hội khác bạn đang dùng.
- Gọi điện trực tiếp cho bố mẹ, người lớn tuổi trong danh bạ vì họ dễ tin nhất.
- Nhắc mọi người: muốn xác nhận thì gọi điện thoại thường hoặc gọi video thấy mặt. Kẻ gian hiện có thể dùng ảnh và giọng giả, nên gọi xong vẫn nên hỏi một chuyện chỉ hai người biết.
Nếu đã có người chuyển tiền, người đó cần gọi ngay tổng đài ngân hàng của mình (số in sau thẻ hoặc trên trang web chính thức của ngân hàng) để đề nghị hỗ trợ tra soát, rồi trình báo công an nơi gần nhất kèm ảnh chụp tin nhắn và biên lai chuyển khoản.
Kẻ gian có đọc được tin nhắn cũ không
Có. Khi đã đăng nhập vào tài khoản của bạn, người đó xem được các cuộc trò chuyện đang đồng bộ trên thiết bị họ dùng, xem được danh bạ bạn bè, nhóm, ảnh đã gửi trong trò chuyện. Vì vậy sau khi lấy lại tài khoản, hãy xem lại mình có từng gửi ảnh giấy tờ, số tài khoản, mật khẩu qua Zalo không. Nếu có, đổi ngay mật khẩu các dịch vụ liên quan và báo ngân hàng khi cần.
Phòng Zalo bị chiếm lần sau
- Không đọc mã xác nhận cho bất kỳ ai.
- Không quét mã QR đăng nhập hộ người khác.
- Đăng xuất Zalo khỏi máy tính không phải của mình sau mỗi lần dùng.
- Mỗi tháng mở mục thiết bị đăng nhập xem một lần.
- Giữ sim đăng ký Zalo luôn hoạt động, đừng để sim bị thu hồi vì không nạp tiền lâu ngày.
- Chỉ cài ứng dụng từ CH Play hoặc App Store.
Câu hỏi thường gặp
Zalo bị hack có lấy lại được không?
Được, nếu sim đăng ký vẫn ở trong tay bạn. Dùng "Lấy lại mật khẩu" để nhận mã về sim và đặt mật khẩu mới. Nếu kẻ gian đã đổi số điện thoại, bạn cần liên hệ Zalo để xác minh chính chủ.
Zalo bị hack có đọc được tin nhắn không?
Có. Người đăng nhập được vào tài khoản xem được tin nhắn đang đồng bộ, danh bạ và nhóm của bạn. Sau khi lấy lại, rà xem mình từng gửi giấy tờ hay thông tin ngân hàng qua Zalo không để xử lý tiếp.
Zalo bị hack mượn tiền thì làm gì?
Báo ngay cho bạn bè qua kênh khác như gọi điện, Facebook, nhờ người thân nhắn vào nhóm. Ai đã lỡ chuyển tiền thì gọi tổng đài chính thức của ngân hàng mình và trình báo công an, kèm ảnh chụp tin nhắn và biên lai.
Zalo bị người khác đăng nhập thì kiểm tra ở đâu?
Vào Cá nhân > Cài đặt > Tài khoản và bảo mật, mở phần thiết bị đăng nhập. Máy nào lạ thì đăng xuất, sau đó đổi mật khẩu.