Wifi bị LOS đỏ nghĩa là modem không nhận được tín hiệu ánh sáng từ đường cáp quang của nhà mạng. Khi đèn LOS sáng đỏ hoặc nháy đỏ, internet mất hoàn toàn dù wifi vẫn phát. Bạn có thể tự kiểm tra dây quang có bị gập, đứt, lỏng đầu cắm không và khởi động lại modem. Nếu đèn vẫn đỏ, gọi tổng đài báo hỏng của nhà mạng để thợ đến đo tuyến.
| Đèn trên modem | Ý nghĩa | Việc làm trước | Khi nào gọi nhà mạng |
|---|---|---|---|
| LOS tắt, PON xanh đứng | Bình thường | Không cần làm gì | Không cần |
| LOS đỏ đứng hoặc nháy | Mất tín hiệu quang | Kiểm tra dây quang, khởi động lại | Nếu sau 10 đến 15 phút vẫn đỏ |
| PON nháy liên tục, LOS tắt | Modem đang đồng bộ hoặc chưa được nhận | Chờ vài phút | Nếu nháy mãi không đứng |
| LOS tắt, PON xanh, vẫn không vào mạng | Lỗi cấu hình hoặc tài khoản | Khởi động lại, xem còn hạn cước | Nếu vẫn không vào được |
Trên một số modem, đèn này có tên khác như "ALM" hoặc biểu tượng tam giác. Nhãn in trên modem hoặc sách hướng dẫn đi kèm ghi rõ tên từng đèn.
Vì sao đèn LOS chuyển đỏ
Cáp quang truyền dữ liệu bằng ánh sáng. Đèn LOS (viết tắt của Loss of Signal, mất tín hiệu) báo đỏ khi ánh sáng không tới được modem hoặc tới quá yếu. Nguyên nhân chia làm hai phía:
Trong nhà (tự kiểm tra được):
- Dây quang bị gập gãy khúc ở góc tường, khe cửa, bị kẹp dưới chân tủ.
- Dây bị chuột cắn, bị kéo căng khi di chuyển modem.
- Đầu cắm quang phía sau modem lỏng hoặc bị rút ra.
- Modem hỏng cổng quang sau khi bị sét, chập điện, vô nước.
Ngoài nhà (phải gọi nhà mạng):
- Cáp quang ngoài đường bị đứt do thi công, xe cao va vào, cây đổ, mưa bão.
- Hộp chia quang ở cột hỏng.
- Nhà mạng đang sửa chữa, bảo trì tuyến.
Nếu hàng xóm dùng cùng nhà mạng cũng mất mạng cùng lúc, lỗi gần như chắc chắn ở ngoài.
Tự kiểm tra từng bước
- Xem đèn: chụp ảnh mặt trước modem để lát nữa báo cho tổng đài.
- Lần theo dây quang: đi từ modem ra tới chỗ dây vào nhà. Tìm chỗ dây bị gập góc nhọn, bị đè, bị cắn. Dây quang rất mảnh, gập gãy là ánh sáng không qua được dù vỏ ngoài trông còn nguyên.
- Nắn lại chỗ gập: nếu thấy gập, nhẹ nhàng gỡ ra, cho dây uốn cong rộng. Không cố bẻ thẳng mạnh tay.
- Kiểm tra đầu cắm: đầu cắm quang (thường màu xanh dương hoặc xanh lá) phải cắm chặt, nghe tiếng tách. Nếu lỏng, rút ra rồi cắm lại một lần. Không nhìn thẳng vào đầu dây hay cổng quang khi đang có tín hiệu.
- Khởi động lại modem: tắt nguồn, rút điện khoảng 30 giây, cắm lại và chờ 3 đến 5 phút cho đèn ổn định.
- Xem lại đèn: nếu LOS tắt và PON xanh đứng, mạng sẽ vào lại sau ít phút.
Những việc không nên tự làm
- Không tự cắt nối dây quang. Nối cáp quang cần máy hàn quang chuyên dụng. Quấn băng dính hay xoắn hai đầu lại không có tác dụng.
- Không bấm nút Reset (lỗ nhỏ phía sau modem) khi đèn LOS đang đỏ. Reset không sửa được đường quang, lại xoá cấu hình, làm mất thêm thời gian khi thợ đến.
- Không tháo modem ra kiểm tra bên trong. Modem là thiết bị nhà mạng cho mượn hoặc cho thuê.
Gọi nhà mạng thế nào
Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật internet của ba nhà mạng lớn (theo thông tin công bố của các nhà mạng):
- Viettel: 1800 8119
- VNPT: 1800 1166
- FPT Telecom: 1900 6600
Khi gọi, chuẩn bị:
- Tên chủ hợp đồng hoặc mã hợp đồng, số điện thoại đăng ký.
- Địa chỉ lắp đặt.
- Mô tả: "đèn LOS đỏ từ lúc mấy giờ, đã khởi động lại modem, đã kiểm tra dây trong nhà".
- Ảnh chụp đèn modem nếu tổng đài hỗ trợ qua Zalo hoặc app.
Các nhà mạng cũng có app riêng (My Viettel, My VNPT, Hi FPT) để báo hỏng và theo dõi lịch thợ đến.
Chi phí sửa
Với sự cố đứt tuyến ngoài đường hay hỏng thiết bị nhà mạng cho mượn, việc sửa thường nằm trong hợp đồng dịch vụ. Nếu dây trong nhà bị hỏng do chuột cắn, do bạn di dời, hay cần kéo thêm dây, nhà mạng có thể tính phí vật tư. Mức phí tuỳ nhà mạng, tuỳ tỉnh thành, hãy hỏi rõ trên tổng đài trước khi thợ làm.
Câu hỏi thường gặp
Wifi bị los là sao?
Đèn LOS trên modem sáng đỏ hoặc nháy đỏ, báo modem mất tín hiệu từ đường cáp quang. Internet sẽ mất cho tới khi tín hiệu quang được khôi phục.
Wifi bị đỏ pon và alm thì làm gì?
Một số modem dùng đèn ALM hoặc PON đỏ thay cho LOS để báo lỗi tín hiệu quang. Kiểm tra dây quang, khởi động lại modem, nếu vẫn đỏ thì gọi tổng đài báo hỏng của nhà mạng.
Wifi bị lỗi los tự sửa được không?
Tự sửa được khi nguyên nhân là dây quang trong nhà bị gập hoặc đầu cắm lỏng. Nếu dây bị đứt hay lỗi ở ngoài đường, phải chờ thợ nhà mạng đến hàn nối và đo lại tín hiệu.
Wifi bị nhấp nháy đỏ liên tục có phải hỏng modem không?
Không hẳn. Nháy đỏ thường báo lỗi đường truyền quang chứ không phải modem hỏng. Nếu modem vừa bị sét, vô nước hoặc chập điện thì mới nghi modem, thợ nhà mạng sẽ đo và đổi nếu cần.