Messenger bị mã hoá đầu cuối mất hết tin nhắn thường không phải tin bị xoá. Lịch sử trò chuyện được lưu trong bộ nhớ an toàn, khoá bằng mã PIN 6 số hoặc cách khôi phục bạn đã chọn. Khi đăng nhập máy mới hoặc trình duyệt, Messenger yêu cầu nhập mã PIN để tải lại lịch sử. Nếu quên mã PIN, theo Trung tâm trợ giúp Messenger, Meta không thể đặt lại mã hoặc khôi phục bản sao lưu hộ bạn, bạn phải đặt lại trên máy cũ vẫn còn đăng nhập.
| Tình huống | Có lấy lại được không | Cách làm |
|---|---|---|
| Nhớ mã PIN | Được | Nhập mã PIN khi Messenger hỏi |
| Quên mã PIN, máy cũ còn đăng nhập | Được | Đặt lại mã PIN trên máy cũ, hoặc dùng mã dùng một lần |
| Quên mã PIN, không còn máy nào đăng nhập | Thường không | Chỉ thấy tin nhắn mới từ nay |
| Chưa từng bật bộ nhớ an toàn, đổi máy | Thường không | Tin cũ chỉ còn trên máy cũ nếu máy còn |
| Tin trước khi chuyển sang mã hoá | Tuỳ | Xem mục Tải thông tin của bạn |
Vì sao tin nhắn biến mất
Meta đã chuyển các cuộc trò chuyện cá nhân trên Messenger sang mã hoá đầu cuối. Với kiểu mã hoá này, chỉ các thiết bị của hai người trong cuộc trò chuyện đọc được nội dung. Máy chủ của Meta giữ bản sao lưu đã khoá, nhưng không có chìa để mở. Chìa đó chính là mã PIN hoặc cách khôi phục bạn chọn.
Vì vậy tin nhắn cũ không hiện ra khi:
- Đăng nhập Messenger trên điện thoại mới.
- Mở Messenger trên trình duyệt máy tính lần đầu.
- Gỡ và cài lại app.
- Chưa từng thiết lập bộ nhớ an toàn trước khi đổi máy.
Cách khôi phục bằng mã PIN
- Đăng nhập Messenger trên máy mới.
- Khi màn hình hỏi nhập mã PIN để khôi phục lịch sử chat, nhập mã 6 số đã tạo.
- Chờ tải lại. Cuộc trò chuyện dài, nhiều ảnh cần thời gian và mạng ổn định.
Nếu đã bấm bỏ qua lúc đầu:
- Mở Messenger, chạm Menu > Cài đặt.
- Chọn Quyền riêng tư và an toàn > Đoạn chat được mã hóa đầu cuối.
- Chọn mục lưu trữ tin nhắn, tìm lựa chọn khôi phục và nhập mã PIN.
Quên mã PIN thì làm sao
Theo Trung tâm trợ giúp Messenger:
- Nếu còn máy cũ đang đăng nhập Messenger, mở máy đó, vào Cài đặt > Quyền riêng tư và an toàn > Đoạn chat được mã hóa đầu cuối > Lưu trữ tin nhắn > Đặt lại mã PIN. Tạo mã mới rồi dùng mã này trên máy mới.
- Hoặc dùng cách khôi phục bằng mã dùng một lần: máy cũ đã đăng nhập hiển thị mã để nhập vào máy mới.
- Nếu không còn máy nào đăng nhập, Meta không đặt lại được. Tin nhắn cũ trong bản sao lưu coi như không mở được nữa.
Trước khi đổi điện thoại, bán máy cũ hay reset máy, luôn kiểm tra mình còn nhớ mã PIN, hoặc chưa đăng xuất máy cũ cho tới khi máy mới đã khôi phục xong.
Tin nhắn trước thời điểm chuyển sang mã hoá
Một số người thấy mất tin nhắn từ nhiều năm trước, trước khi Messenger chuyển sang mã hoá đầu cuối. Có thể thử:
- Vào Facebook > Trung tâm tài khoản > Thông tin của bạn và quyền > Tải thông tin của bạn xuống.
- Chọn mục Tin nhắn, chọn khoảng thời gian, định dạng HTML cho dễ đọc.
- Chờ Facebook chuẩn bị tệp rồi tải về.
Tệp này chỉ có những gì Meta còn giữ ở dạng đọc được. Tin đã mã hoá đầu cuối không có trong đó.
Cài đặt để lần sau không mất
- Vào Cài đặt > Quyền riêng tư và an toàn > Đoạn chat được mã hóa đầu cuối > mục lưu trữ tin nhắn, bật Bộ nhớ an toàn nếu chưa bật.
- Chọn cách khôi phục: mã PIN, hoặc lưu khoá khôi phục vào iCloud, Google Drive nếu có lựa chọn này.
- Ghi mã PIN ra giấy, cất cùng giấy tờ quan trọng. Đừng lưu mã trong ghi chú cùng máy.
- Không chia sẻ mã PIN với ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Meta.
Những cách nên tránh
- Phần mềm, dịch vụ quảng cáo "khôi phục tin nhắn Messenger đã xoá" hoặc "đọc tin nhắn của người khác" đều không có cách phá mã hoá. Phần lớn là lừa đảo, lấy tài khoản hoặc tiền của bạn.
- Không gửi mã PIN, mã dùng một lần cho bất kỳ ai.
Câu hỏi thường gặp
Messenger bị mất tin nhắn cũ có lấy lại được không?
Được nếu bạn nhớ mã PIN, hoặc còn máy cũ đăng nhập để đặt lại mã PIN hay lấy mã dùng một lần. Không có cả hai thì thường không lấy lại được vì Meta không giữ chìa mở bản sao lưu.
Messenger bị xoá hết tin nhắn khi đổi máy là sao?
Máy mới chưa mở được bộ nhớ an toàn. Nhập mã PIN khi Messenger hỏi, hoặc vào Đoạn chat được mã hóa đầu cuối để khôi phục.
Messenger bị xoá tin nhắn cũ trên máy tính thì làm gì?
Messenger trên trình duyệt cũng cần mã PIN để hiện lịch sử trò chuyện mã hoá. Nhập mã PIN khi được hỏi, hoặc dùng mã dùng một lần từ điện thoại đang đăng nhập.
Messenger bị mất hiệu ứng, mất filter có liên quan mã hoá không?
Không liên quan tới việc mất tin nhắn. Hiệu ứng, bộ lọc khi gọi thay đổi theo phiên bản app và khu vực. Cập nhật Messenger lên bản mới nhất để có lại những gì Meta đang cung cấp.