Messenger bị hạn chế tin nhắn có hai kiểu hoàn toàn khác nhau. Kiểu thứ nhất do Meta áp: tài khoản của bạn gửi tin quá nhiều, quá nhanh hoặc bị báo cáo, nên bị giới hạn gửi tin, bắt đầu cuộc trò chuyện mới, chuyển tiếp hoặc gọi điện trong một thời gian. Kiểu thứ hai do một người cụ thể bấm Hạn chế bạn, tin của bạn vẫn gửi được nhưng người đó không nhận thông báo. Kiểu đầu tự hết khi hết thời hạn nếu bạn ngừng hành vi bị coi là spam. Kiểu sau chỉ người kia gỡ được.
| Dấu hiệu | Kiểu hạn chế | Việc làm |
|---|---|---|
| Thông báo giới hạn tần suất, không gửi được cho ai | Meta hạn chế tài khoản | Ngừng gửi, xem Trạng thái tài khoản |
| Không nhắn được cho người mới, vẫn nhắn được bạn cũ | Meta giới hạn bắt đầu hội thoại | Chờ hết hạn, không nhắn người lạ |
| Không chuyển tiếp được tin | Meta giới hạn chuyển tiếp | Chờ hết hạn |
| Chỉ một người không trả lời, không thấy họ online | Người đó hạn chế bạn | Liên hệ qua kênh khác |
| Yêu cầu quay video selfie | Meta nghi tài khoản giả hoặc bị chiếm | Làm bước xác minh |
Vì sao Meta hạn chế Messenger của bạn
Theo trang trợ giúp Messenger, giới hạn gửi tin tồn tại để giảm tin nhắn không mong muốn như spam. Các hành vi hay bị hạn chế:
- Gửi cùng một nội dung cho nhiều người trong thời gian ngắn.
- Nhắn tin cho nhiều người không phải bạn bè, nhất là tin bán hàng.
- Gửi link rút gọn, link lạ, link tải file.
- Chuyển tiếp tin nhắn hàng loạt.
- Bị nhiều người báo cáo hoặc chặn.
- Tài khoản bị hack và kẻ gian tự động gửi tin lừa đảo cho danh bạ.
Meta không công bố thời gian cố định. Trang trợ giúp chỉ nói nếu đã nhận cảnh báo mà vẫn gửi dồn dập thì có thể bị chặn gửi tin hoàn toàn.
Cách xử lý khi Meta hạn chế
- Ngừng ngay việc gửi tin hàng loạt, chuyển tiếp, nhắn người lạ.
- Mở Facebook, vào Menu > Cài đặt và quyền riêng tư > Cài đặt, tìm mục Trạng thái tài khoản. Mục này cho biết nội dung nào bị gỡ, tính năng nào đang bị giới hạn và đến khi nào.
- Nếu nội dung bị gỡ nhầm, Trạng thái tài khoản thường có lựa chọn không đồng ý hoặc yêu cầu xem xét lại. Gửi một lần là đủ.
- Nếu được yêu cầu xác minh danh tính bằng video selfie, làm theo hướng dẫn trong app. Chỉ làm trong app Facebook hoặc Messenger chính thức, không làm theo link gửi qua tin nhắn.
- Kiểm tra tài khoản có bị người khác dùng không: Trung tâm tài khoản > Mật khẩu và bảo mật > Nơi bạn đã đăng nhập. Nếu có máy lạ, đăng xuất và đổi mật khẩu.
- Chờ đến khi hết thời hạn ghi trong Trạng thái tài khoản.
Trong lúc chờ, đừng tạo tài khoản khác để gửi tiếp cùng nội dung. Meta có thể coi đó là né hạn chế và khoá cả hai.
Khi Messenger tự gửi tin lừa đảo cho bạn bè
Nếu bạn bè báo nhận được tin từ bạn kèm link lạ, "xem video này", "bình chọn giúp", tài khoản của bạn có thể đã bị chiếm hoặc bị một phiên lạ điều khiển.
- Đổi mật khẩu Facebook ngay.
- Đăng xuất tất cả phiên lạ trong Nơi bạn đã đăng nhập.
- Bật xác thực 2 yếu tố.
- Gỡ ứng dụng và tiện ích lạ đã kết nối với Facebook.
- Báo bạn bè đừng bấm link.
Đây cũng là lý do hay khiến tài khoản bị Meta hạn chế ngay sau đó.
Khi người kia bấm Hạn chế bạn
Tính năng Hạn chế cho phép một người giảm liên lạc với bạn mà không chặn. Khi đó, theo cách tính năng này hoạt động:
- Tin của bạn chuyển vào mục tin nhắn chờ của họ, họ không nhận thông báo.
- Bạn không thấy họ đang hoạt động hay đã xem tin chưa.
- Cuộc gọi của bạn có thể không đổ chuông ở máy họ.
Bạn không có cách nào tự gỡ. Nếu việc liên lạc quan trọng, hãy gọi điện hoặc dùng kênh khác. Nếu chính bạn muốn gỡ hạn chế cho người khác: trong Messenger vào Cài đặt > Quyền riêng tư và an toàn > Tài khoản bị hạn chế, chọn tên người đó và bỏ hạn chế.
Bán hàng qua Messenger mà không bị hạn chế
- Dùng Trang Facebook và hộp thư của Trang để trả lời khách, không dùng tài khoản cá nhân nhắn hàng loạt.
- Chỉ nhắn khi khách hỏi trước.
- Không gửi cùng một tin mẫu cho hàng chục người liên tục.
- Không dùng phần mềm tự động gửi tin.
Câu hỏi thường gặp
Messenger bị giới hạn tần suất là sao?
Meta thấy tài khoản gửi tin quá nhanh hoặc quá nhiều nên tạm chặn gửi. Ngừng gửi, chờ vài giờ đến vài ngày tuỳ mức độ, xem thời hạn cụ thể trong Trạng thái tài khoản.
Messenger bị hạn chế bắt đầu cuộc hội thoại là gì?
Bạn vẫn nhắn được trong các cuộc trò chuyện cũ nhưng không mở được cuộc trò chuyện mới với người khác. Đây thường là giới hạn vì nhắn nhiều người lạ, sẽ hết khi đến hạn.
Messenger bị hạn chế và yêu cầu tôi xác nhận danh tính bằng video selfie thì làm sao?
Làm theo hướng dẫn trong app Facebook hoặc Messenger chính thức: quay video khuôn mặt ở nơi đủ sáng, không đeo kính râm, khẩu trang. Không làm theo link xác minh gửi qua tin nhắn hay email lạ.
Messenger bị chặn có nhắn tin được không?
Nếu người kia chặn bạn, bạn không gửi được tin cho họ. Nếu họ chỉ hạn chế, bạn vẫn gửi được nhưng họ không nhận thông báo và tin nằm ở mục tin nhắn chờ.