Facebook bị out liên tục thường do phiên đăng nhập bị đăng xuất từ nơi khác, mật khẩu vừa bị đổi, bộ nhớ đệm của app hoặc trình duyệt bị lỗi, ngày giờ máy sai, hoặc VPN và tiện ích trình duyệt làm Facebook nghi ngờ. Việc làm đầu tiên là kiểm tra có ai khác đang đăng nhập tài khoản không. Nếu không có gì lạ, xoá bộ nhớ đệm, cập nhật app và chỉnh giờ tự động.
| Dấu hiệu | Nguyên nhân có thể | Việc làm trước |
|---|---|---|
| Out trên mọi máy cùng lúc | Mật khẩu bị đổi, Facebook đăng xuất để bảo vệ | Kiểm tra email báo đổi mật khẩu, đổi lại mật khẩu |
| Báo "phiên đã hết hạn" | Phiên cũ bị huỷ, cookie hỏng | Đăng nhập lại, xoá bộ nhớ đệm |
| Chỉ out trên một trình duyệt | Tiện ích, trình dọn cookie, chế độ ẩn danh | Tắt tiện ích, cho phép cookie Facebook |
| Out khi bật VPN | Địa chỉ đăng nhập đổi liên tục | Tắt VPN |
| Out kèm yêu cầu xác minh | Checkpoint bảo mật | Làm hết bước xác minh |
Vì sao Facebook tự đăng xuất
- Có người đăng xuất bạn từ máy khác. Kẻ gian vào được tài khoản có thể đăng xuất mọi phiên của bạn.
- Mật khẩu vừa đổi. Khi đổi mật khẩu, Facebook có thể hỏi có đăng xuất các thiết bị khác không. Nếu bạn hoặc ai đó chọn có, mọi máy đều bị out.
- Checkpoint bảo mật. Facebook thấy đăng nhập bất thường sẽ đẩy ra và yêu cầu xác minh.
- Bộ nhớ đệm, cookie hỏng sau khi cập nhật app hoặc trình duyệt.
- Ngày giờ máy sai. Phiên đăng nhập có thời hạn. Giờ máy lệch nhiều có thể làm phiên bị coi là hết hạn.
- VPN, proxy làm địa chỉ mạng đổi liên tục.
- Tiện ích trình duyệt chặn quảng cáo, đổi giao diện, tự động hoá, hoặc phần mềm dọn dẹp xoá cookie mỗi lần tắt.
- App Facebook bản cũ hoặc bản sửa đổi tải ngoài kho chính thức.
Bước 1: Kiểm tra phiên đăng nhập lạ
- Đăng nhập lại Facebook.
- Vào Menu > Cài đặt và quyền riêng tư > Cài đặt > Trung tâm tài khoản > Mật khẩu và bảo mật > Nơi bạn đã đăng nhập.
- Xem danh sách máy, vị trí, thời gian. Máy nào lạ thì đăng xuất.
- Đổi mật khẩu mới nếu thấy phiên lạ.
- Bật Xác thực 2 yếu tố trong cùng mục.
- Kiểm tra email xem có thư báo đổi mật khẩu, đổi email mà bạn không làm không.
Nếu thấy dấu hiệu bị hack, xử lý theo hướng dẫn lấy lại tài khoản trước khi làm các bước sửa lỗi phía dưới.
Bước 2: Sửa trên điện thoại Android
- Cập nhật Facebook trên CH Play.
- Vào Cài đặt máy > Ứng dụng > Facebook > Bộ nhớ > Xoá bộ nhớ đệm. Chưa bấm "Xoá dữ liệu" vội.
- Mở lại Facebook, đăng nhập.
- Vẫn lỗi thì quay lại bước 2, chọn Xoá dữ liệu rồi đăng nhập lại.
- Vẫn lỗi thì gỡ app, khởi động lại máy, cài lại từ CH Play.
Bước 3: Sửa trên iPhone
- Cập nhật Facebook trên App Store.
- iPhone không có nút xoá bộ nhớ đệm riêng. Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Dung lượng iPhone > Facebook > Gỡ bỏ ứng dụng, sau đó cài lại. Cách này giữ dữ liệu, chỉ cài lại app.
- Nếu vẫn lỗi, chọn Xoá ứng dụng rồi cài lại.
Bước 4: Sửa trên máy tính
- Thử mở Facebook ở cửa sổ ẩn danh. Nếu ẩn danh không bị out, lỗi nằm ở tiện ích hoặc cookie.
- Tắt từng tiện ích trình duyệt để tìm thủ phạm.
- Xoá cookie và dữ liệu trang của facebook.com trong phần cài đặt quyền riêng tư của trình duyệt.
- Kiểm tra trình duyệt không bị đặt "xoá cookie khi đóng cửa sổ".
- Tắt phần mềm dọn dẹp tự động xoá cookie.
Bước 5: Chỉnh ngày giờ và mạng
- Android: Cài đặt > Quản lý chung (hoặc Hệ thống) > Ngày và giờ, bật tự động.
- iPhone: Cài đặt > Cài đặt chung > Ngày & Giờ, bật Đặt tự động.
- Windows: Settings > Time & language > Date & time, bật Set time automatically.
- Tắt VPN, proxy khi dùng Facebook.
Khi nào cần hỗ trợ từ Facebook
Nếu làm hết các bước mà vẫn bị out, và không có dấu hiệu bị hack, bạn có thể dùng mục Trợ giúp và hỗ trợ > Báo cáo sự cố trong app, lắc điện thoại để mở nhanh nếu tính năng này đang bật. Ghi rõ dòng máy, phiên bản app, lúc bị out. Facebook cũng có trợ lý hỗ trợ trong Trung tâm trợ giúp.
Đôi khi Facebook gặp sự cố diện rộng làm nhiều người bị out cùng lúc. Hỏi bạn bè hoặc xem tin tức, nếu đúng vậy thì chỉ cần chờ.
Câu hỏi thường gặp
Facebook bị phiên đăng nhập hết hạn là sao?
Phiên đăng nhập cũ không còn hiệu lực, do bạn hoặc ai đó đổi mật khẩu, đăng xuất từ máy khác, hoặc cookie bị xoá. Đăng nhập lại, kiểm tra mục Nơi bạn đã đăng nhập xem có máy lạ không.
Facebook bị out liên tục trên iphone thì sửa sao?
Cập nhật app, chỉnh ngày giờ tự động, tắt VPN. Nếu vẫn lỗi, gỡ bỏ ứng dụng trong Dung lượng iPhone rồi cài lại, và kiểm tra phiên đăng nhập lạ.
Facebook bị out không đăng nhập được thì làm gì?
Dùng "Quên mật khẩu" để nhận mã qua email hoặc số điện thoại. Nếu email, số điện thoại đã bị đổi, vào facebook.com/hacked từ máy từng đăng nhập để khôi phục.
Facebook bị sai giờ trên điện thoại có ảnh hưởng không?
Có thể. Giờ máy lệch nhiều làm phiên đăng nhập bị coi là hết hạn và một số trang bảo mật báo lỗi. Bật ngày giờ tự động trong cài đặt máy.