Facebook bị hack đổi email và số điện thoại thì vẫn còn đường lấy lại. Việc đầu tiên là mở hộp thư email cũ, tìm thư Facebook gửi báo email đã bị thay đổi và bấm liên kết bảo mật tài khoản trong thư đó. Nếu không có thư, dùng máy tính hoặc điện thoại từng đăng nhập Facebook, truy cập www.facebook.com/hacked như Trung tâm trợ giúp của Facebook hướng dẫn, rồi làm theo bước xác minh danh tính.
| Tình trạng | Đường lấy lại nên thử | Ghi chú |
|---|---|---|
| Vừa bị đổi email, còn vào được email cũ | Thư báo thay đổi trong email cũ | Nhanh nhất, làm càng sớm càng tốt |
| Còn máy từng đăng nhập | facebook.com/hacked | Facebook tin thiết bị quen |
| Mất cả email và số điện thoại | Lựa chọn khôi phục khi không dùng được email, số điện thoại | Có thể phải xác minh bằng ảnh hoặc video khuôn mặt |
| Còn đăng nhập trên một máy nào đó | Đổi mật khẩu, gỡ email lạ ngay trên máy đó | Đừng đăng xuất máy này |
Kẻ gian vào được bằng cách nào
- Bấm link đăng nhập giả gửi qua Messenger: "xem ảnh này có phải bạn không", "tài khoản sắp bị khoá, kháng nghị tại đây".
- Nhập mật khẩu vào trang giả mạo "hỗ trợ Meta", "tích xanh".
- Dùng chung mật khẩu với trang khác đã bị lộ.
- Cài tiện ích trình duyệt hoặc phần mềm lạ, bị lấy cookie đăng nhập. Kiểu này qua mặt được cả mật khẩu.
- Cho người khác mượn máy đang đăng nhập.
Sau khi vào được, kẻ gian thường đổi email, xoá số điện thoại của bạn, bật xác thực hai yếu tố bằng thiết bị của họ. Vì vậy càng xử lý sớm càng dễ.
Bước 1: Tìm thư báo thay đổi trong email cũ
Khi email tài khoản bị đổi, Facebook thường gửi thư về địa chỉ email cũ, trong thư có lựa chọn cho biết bạn không thực hiện thay đổi này và muốn bảo mật tài khoản.
- Mở hộp thư email cũ, tìm thư từ Facebook trong mấy giờ hoặc mấy ngày gần đây, xem cả mục Spam, Quảng cáo.
- Bấm liên kết bảo mật tài khoản trong thư.
- Làm theo bước đặt mật khẩu mới, xem lại email và số điện thoại.
Để chắc thư là của Facebook thật, sau khi lấy lại tài khoản bạn có thể đối chiếu trong phần Mật khẩu và bảo mật, nơi Facebook liệt kê các email gần đây họ đã gửi. Đừng bấm link trong thư lạ đòi bạn nhập mật khẩu ngay.
Bước 2: Dùng facebook.com/hacked
- Dùng máy tính hoặc điện thoại bạn từng đăng nhập Facebook, cùng mạng wifi quen thuộc ở nhà nếu được.
- Truy cập www.facebook.com/hacked.
- Chọn lựa chọn cho biết tài khoản bị xâm phạm.
- Nhập email, số điện thoại hoặc tên tài khoản để tìm tài khoản. Nếu tìm bằng email cũ không ra, thử số điện thoại cũ hoặc đường dẫn trang cá nhân.
- Facebook có thể hỏi mật khẩu cũ. Nhập mật khẩu gần nhất bạn còn nhớ.
- Làm theo các bước tiếp theo trên màn hình.
Bước 3: Khi mất cả email và số điện thoại
Trung tâm trợ giúp của Facebook có mục riêng cho trường hợp không dùng được email hoặc số điện thoại của tài khoản. Tuỳ tài khoản, Facebook có thể:
- Cho nhập một email hoặc số điện thoại mới để nhận mã.
- Yêu cầu tải ảnh giấy tờ tuỳ thân.
- Yêu cầu quay video khuôn mặt để so với ảnh trên tài khoản.
Mẹo làm bước này:
- Dùng ảnh giấy tờ rõ nét, đủ bốn góc, tên trùng tên trên Facebook càng tốt.
- Quay video ở nơi đủ sáng, bỏ kính râm, mũ, khẩu trang.
- Gửi một lần rồi chờ. Gửi liên tục nhiều yêu cầu không làm nhanh hơn.
Không phải tài khoản nào cũng lấy lại được. Tài khoản không có ảnh thật của chủ, tên giả, lâu không dùng thì khó xác minh hơn.
Sau khi lấy lại được
- Đổi mật khẩu mới, không dùng lại mật khẩu cũ.
- Vào Trung tâm tài khoản > Mật khẩu và bảo mật > Nơi bạn đã đăng nhập, đăng xuất mọi phiên lạ.
- Kiểm tra Thông tin cá nhân: gỡ email, số điện thoại lạ, thêm lại của bạn.
- Bật Xác thực 2 yếu tố, ưu tiên ứng dụng xác thực thay vì tin nhắn SMS.
- Xem lại bài đăng, tin nhắn gửi đi trong thời gian bị chiếm. Báo bạn bè nếu kẻ gian đã nhắn vay tiền.
- Nếu có Trang hoặc tài khoản quảng cáo, kiểm tra quyền quản trị và phương thức thanh toán.
- Gỡ tiện ích trình duyệt lạ, quét virus máy tính.
Những điều không nên làm
- Không thuê "dịch vụ lấy lại nick". Họ không có quyền gì ở Meta. Nhiều người mất thêm tiền, có người bị lấy luôn giấy tờ tuỳ thân.
- Không tin trang, tài khoản tự xưng "Meta Support" nhắn tin hay bình luận mời bạn khôi phục. Meta không liên hệ trước qua Messenger để đòi mật khẩu hay mã.
- Không tạo tài khoản mới trùng tên khi đang khôi phục, vì dễ làm rối quá trình xác minh.
Câu hỏi thường gặp
Facebook bị hack phải làm sao?
Nếu còn đăng nhập ở máy nào đó, đổi mật khẩu và đăng xuất phiên lạ ngay trên máy đó. Nếu không, tìm thư báo thay đổi trong email cũ hoặc vào facebook.com/hacked từ máy từng đăng nhập. Báo bạn bè đừng chuyển tiền theo tin nhắn từ tài khoản của bạn.
Facebook bị hack làm sao lấy lại khi mất email?
Vào facebook.com/hacked, tìm tài khoản bằng số điện thoại hoặc đường dẫn trang cá nhân. Nếu không nhận được mã, chọn lựa chọn cho biết bạn không dùng được email hay số điện thoại đó, rồi làm theo bước xác minh danh tính.
Facebook bị thêm email lạ thì làm gì?
Vào Trung tâm tài khoản > Thông tin cá nhân, gỡ email lạ, đổi mật khẩu và đăng xuất các phiên không phải của bạn. Email lạ xuất hiện nghĩa là đã có người vào tài khoản, đừng chờ.
Facebook bị người lạ đăng nhập phải làm sao?
Mở Trung tâm tài khoản > Mật khẩu và bảo mật > Nơi bạn đã đăng nhập, đăng xuất phiên lạ, đổi mật khẩu và bật xác thực 2 yếu tố. Sau đó rà tiện ích trình duyệt và ứng dụng lạ đã kết nối với Facebook.