App ngân hàng bị lỗi Face ID thường do app chưa được phép dùng Face ID trong cài đặt iPhone, bạn vừa đặt lại hoặc thêm khuôn mặt, vân tay trên máy, vừa cài lại app, hoặc vừa đổi máy. Khi dữ liệu sinh trắc học trên máy thay đổi, nhiều app ngân hàng tự tắt đăng nhập bằng Face ID để an toàn. Cách sửa: bật quyền Face ID cho app trong Cài đặt > Face ID & Mật mã > Ứng dụng khác, đăng nhập bằng mật khẩu, rồi bật lại đăng nhập bằng khuôn mặt trong phần cài đặt của app.
| Dấu hiệu | Nguyên nhân có thể | Việc làm trước |
|---|---|---|
| App không hỏi Face ID, chỉ hỏi mật khẩu | App chưa được cấp quyền hoặc tính năng bị tắt | Bật quyền, bật lại trong app |
| Báo sinh trắc học đã thay đổi | Vừa thêm, xoá khuôn mặt hay vân tay trên máy | Đăng nhập mật khẩu, bật lại |
| Face ID mở khoá máy cũng không được | Cảm biến bẩn, bị che, lỗi phần cứng | Lau cảm biến, khởi động lại |
| Đổi máy, cài lại app | Dữ liệu đăng nhập cũ không còn | Đăng nhập mật khẩu, xác thực thiết bị mới |
| Xác thực khuôn mặt khi chuyển tiền thất bại | Không phải Face ID, là đối chiếu với dữ liệu căn cước | Xem mục riêng bên dưới |
Face ID đăng nhập khác với xác thực khuôn mặt khi chuyển tiền
Hai thứ này hay bị nhầm:
- Face ID, vân tay để đăng nhập: dùng tính năng sinh trắc học của điện thoại. Máy so khuôn mặt với dữ liệu lưu trong máy, rồi báo cho app là đúng chủ máy. Ngân hàng không nhận ảnh khuôn mặt của bạn.
- Xác thực khuôn mặt khi giao dịch: app dùng camera chụp khuôn mặt, gửi lên ngân hàng để đối chiếu với dữ liệu sinh trắc học lấy từ chip căn cước. Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN (hiệu lực từ 01/7/2024), bước này bắt buộc với chuyển tiền trên 10 triệu đồng một lần hoặc tổng trên 20 triệu đồng một ngày.
Face ID của máy không thay được bước xác thực khuôn mặt khi chuyển tiền lớn. Nếu lỗi ở bước chuyển tiền, xem phần cuối bài.
Vì sao Face ID trong app ngân hàng ngừng hoạt động
- App chưa được phép dùng Face ID. Lần đầu app hỏi, bạn lỡ chọn Không cho phép.
- Dữ liệu sinh trắc học trên máy thay đổi. Thêm diện mạo thay thế, đặt lại Face ID, thêm vân tay mới. Nhiều app ngân hàng coi đây là dấu hiệu có thể có người khác đăng ký khuôn mặt, nên tắt đăng nhập sinh trắc học.
- Cài lại app, đổi máy. Theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN, app phải kiểm tra lại khách hàng khi đăng nhập trên thiết bị khác lần gần nhất, và app không được ghi nhớ mật khẩu đăng nhập.
- Cập nhật app hoặc iOS đôi khi làm mất thiết lập, cần bật lại.
- Cảm biến Face ID lỗi sau khi rơi máy, thay màn hình ở tiệm không chính hãng.
Cách bật lại trên iPhone
- Mở Cài đặt > Face ID & Mật mã, nhập mật mã máy.
- Chạm Ứng dụng khác, bật công tắc cạnh tên app ngân hàng.
- Mở app ngân hàng, đăng nhập bằng mật khẩu.
- Vào phần cài đặt, bảo mật hoặc quản lý đăng nhập của app (tên mục mỗi ngân hàng một khác), tìm mục đăng nhập bằng Face ID, sinh trắc học, bật lên.
- Xác nhận bằng mật khẩu hoặc mã OTP nếu app yêu cầu.
Cách bật lại trên Android (vân tay, khuôn mặt)
- Kiểm tra máy đã cài vân tay: Cài đặt > Bảo mật (hoặc Sinh trắc học và bảo mật) > Vân tay.
- Nhiều app ngân hàng trên Android chỉ nhận vân tay hoặc nhận diện khuôn mặt đạt mức bảo mật cao. Mở khoá khuôn mặt bằng camera trước thông thường trên nhiều máy Android không đủ mức này, nên app sẽ không cho dùng.
- Mở app ngân hàng, đăng nhập bằng mật khẩu, vào phần cài đặt bảo mật của app, bật đăng nhập bằng sinh trắc học.
Face ID mở khoá máy cũng không được
- Lau sạch vùng cảm biến phía trên màn hình.
- Bỏ ốp, miếng dán che vùng cảm biến.
- Khởi động lại máy.
- Vào Cài đặt > Face ID & Mật mã > Đặt lại Face ID, thiết lập lại. Sau đó bật lại trong từng app ngân hàng.
- Nếu iPhone báo không thể kích hoạt Face ID, cần mang tới trung tâm bảo hành Apple hoặc đại lý uỷ quyền.
Khi xác thực khuôn mặt lúc chuyển tiền bị lỗi
- Đứng chỗ đủ sáng, bỏ kính, khẩu trang, làm đúng động tác app yêu cầu.
- Nếu app báo chưa có dữ liệu sinh trắc học, làm bước cập nhật trong app: chụp căn cước, đọc chip bằng NFC (áp căn cước vào mặt sau máy), quét khuôn mặt.
- Nếu điện thoại không có NFC hoặc đọc chip thất bại, ra quầy giao dịch với căn cước gắn chip.
- Nếu đã cập nhật mà vẫn thất bại, gọi số tổng đài in mặt sau thẻ hoặc trên trang web chính thức của ngân hàng.
Cảnh giác lừa đảo
- Không thêm khuôn mặt, vân tay của người khác vào điện thoại của bạn. Người đó sẽ mở được app ngân hàng.
- Không gửi ảnh, video khuôn mặt, ảnh căn cước cho người tự xưng nhân viên ngân hàng, công an để "cập nhật sinh trắc học hộ". Ngân hàng chỉ làm việc này trong app chính thức hoặc tại quầy.
- Không cài app theo link nhận qua tin nhắn để "cập nhật Face ID".
- Chỉ gọi tổng đài chính thức in sau thẻ, trong app hoặc trên trang web của ngân hàng.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao app ngân hàng không cho đăng nhập bằng Face ID nữa?
Thường do bạn vừa thay đổi Face ID, vân tay trên máy, cài lại app hoặc đổi máy. App tắt đăng nhập sinh trắc học để an toàn. Đăng nhập bằng mật khẩu rồi bật lại trong cài đặt của app.
Face ID có thay được xác thực khuôn mặt khi chuyển tiền trên 10 triệu không?
Không. Theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN, giao dịch trên 10 triệu đồng một lần hoặc trên 20 triệu đồng một ngày phải đối chiếu khuôn mặt với dữ liệu sinh trắc học của ngân hàng, lấy từ chip căn cước.
Android dùng mở khoá khuôn mặt sao app ngân hàng không nhận?
Mở khoá khuôn mặt bằng camera trước trên nhiều máy Android không đạt mức bảo mật mà app ngân hàng yêu cầu. Hãy dùng vân tay để đăng nhập app.
Đặt lại Face ID có mất tài khoản ngân hàng không?
Không mất tài khoản. Bạn chỉ cần đăng nhập app bằng mật khẩu và bật lại đăng nhập bằng Face ID.