App ngân hàng bị lỗi camera thường do chưa cấp quyền Máy ảnh (Camera) cho app, một app khác đang chiếm camera, ống kính bẩn, hoặc chỗ bạn đứng quá tối hay ngược sáng. Vào cài đặt điện thoại bật quyền Máy ảnh cho app ngân hàng, đóng các app đang dùng camera, lau ống kính rồi thử lại ở nơi đủ sáng. Nếu camera trong app khác (Zalo, máy ảnh của máy) cũng lỗi, vấn đề nằm ở camera điện thoại, cần ra tiệm hoặc trung tâm bảo hành.
| Dấu hiệu | Nguyên nhân có thể | Việc làm trước |
|---|---|---|
| Màn hình quét đen, báo không truy cập camera | Chưa cấp quyền Máy ảnh | Bật quyền trong cài đặt máy |
| Camera mở nhưng không nhận mã QR | Ống kính bẩn, mã QR mờ, quá gần | Lau ống kính, lùi ra xa, tăng sáng |
| Xác thực khuôn mặt báo thất bại | Thiếu sáng, ngược sáng, đeo kính, khẩu trang | Đứng chỗ sáng đều, bỏ kính, khẩu trang |
| Camera đen trong mọi app | Lỗi phần cứng camera | Khởi động lại, mang ra tiệm |
| Camera đứng hình, app treo | App khác chiếm camera, app cũ | Đóng app khác, cập nhật app ngân hàng |
Khi nào app ngân hàng cần camera
- Quét mã QR để chuyển khoản, thanh toán.
- Xác thực khuôn mặt khi chuyển tiền trên 10 triệu đồng một lần hoặc tổng trên 20 triệu đồng một ngày, theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN có hiệu lực từ 01/7/2024.
- Xác thực khi đăng nhập trên thiết bị mới, theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN.
- Chụp căn cước khi mở tài khoản online hoặc cập nhật thông tin.
Vì vậy lỗi camera không chỉ làm bạn không quét được QR, mà còn chặn luôn các giao dịch lớn.
Cách cấp lại quyền camera
Trên iPhone:
- Mở Cài đặt, kéo xuống tìm tên app ngân hàng.
- Bật công tắc Camera.
- Nếu không thấy mục Camera, xoá app rồi cài lại, lần đầu mở app sẽ hỏi quyền, chọn Cho phép.
- Kiểm tra thêm Cài đặt > Thời gian sử dụng > Giới hạn về nội dung & quyền riêng tư: nếu camera bị chặn ở đây, mọi app đều không dùng được.
Trên Android:
- Mở Cài đặt > Ứng dụng > chọn app ngân hàng.
- Chọn Quyền (hoặc Quyền ứng dụng) > Máy ảnh.
- Chọn Chỉ cho phép khi đang dùng ứng dụng.
- Trên Android 12 trở lên, vuốt mở bảng cài đặt nhanh, kiểm tra ô Truy cập máy ảnh không bị tắt. Tắt ô này là mọi app mất camera.
Tên mục có thể khác nhau giữa các hãng máy. Gõ "quyền" hoặc "máy ảnh" vào ô tìm kiếm trong Cài đặt nếu không thấy.
Không quét được mã QR
- Lau ống kính sau (quét QR) hoặc trước (khuôn mặt) bằng khăn mềm, khô.
- Giữ máy cách mã QR khoảng 15 đến 30 cm, để mã nằm gọn trong khung.
- Tăng độ sáng chỗ đặt mã, tránh bóng đèn phản chiếu trên mã in bóng.
- Mã QR in mờ, nhàu, bị dán đè thì nhờ người bán gửi mã khác hoặc nhập số tài khoản thủ công.
- Nếu mã QR được gửi dưới dạng ảnh, dùng nút chọn ảnh từ thư viện trong màn hình quét của app.
Cẩn thận với mã QR lạ: kẻ gian dán đè mã QR giả lên mã của cửa hàng, hoặc gửi mã QR qua tin nhắn để bạn quét rồi chuyển tiền cho họ. Trước khi bấm xác nhận, luôn đọc kỹ tên người nhận hiện trong app.
Xác thực khuôn mặt không thành công
- Đứng nơi ánh sáng đều chiếu vào mặt, không đứng quay lưng về cửa sổ.
- Bỏ kính râm, khẩu trang, mũ. Vén tóc che mặt.
- Giữ máy ngang tầm mắt, làm đúng động tác app yêu cầu (quay trái, quay phải, chớp mắt).
- Dùng mạng ổn định vì ảnh phải gửi lên máy chủ đối chiếu.
- Nếu lần nào cũng thất bại, có thể ảnh khuôn mặt ngân hàng đang lưu chưa khớp với căn cước gắn chip. Làm lại bước cập nhật sinh trắc học trong app (đọc chip căn cước bằng NFC) hoặc ra quầy.
Các bước sửa chung khác
- Đóng hết app đang dùng camera: Zalo gọi video, máy ảnh, app quay màn hình.
- Cập nhật app ngân hàng và hệ điều hành.
- Khởi động lại điện thoại.
- Mở app Máy ảnh mặc định của máy để thử. Nếu cũng đen màn hình, camera có vấn đề phần cứng.
- Tháo ốp lưng che camera, bóc miếng dán camera bị trầy.
Khi nào ra tiệm hoặc ra ngân hàng
- Ra tiệm, trung tâm bảo hành: camera đen hoặc rung, mờ trong mọi app, máy vừa rơi hay vô nước.
- Ra quầy ngân hàng: camera tốt nhưng xác thực khuôn mặt luôn thất bại, hoặc cần cập nhật thông tin sinh trắc học mà app không làm được.
Không nhờ người lạ "xác thực hộ", không gửi ảnh, video khuôn mặt cho ai tự xưng nhân viên ngân hàng. Chỉ làm xác thực trong app chính thức và gọi số tổng đài in mặt sau thẻ nếu cần hỏi.
Câu hỏi thường gặp
App ngân hàng bị lỗi camera đen màn hình phải làm sao?
Kiểm tra quyền Máy ảnh cho app trong cài đặt máy, trên Android xem thêm ô Truy cập máy ảnh trong cài đặt nhanh. Đóng app khác đang dùng camera, khởi động lại máy. Nếu app Máy ảnh của máy cũng đen, camera cần sửa.
Vì sao app ngân hàng không quét được mã QR?
Thường do ống kính bẩn, để máy quá gần, thiếu sáng hoặc mã in mờ. Lau ống kính, lùi ra xa, tăng sáng, hoặc chọn ảnh mã QR từ thư viện.
Xác thực khuôn mặt ngân hàng không được thì làm gì?
Đứng nơi sáng đều, bỏ kính, khẩu trang, dùng mạng ổn định. Nếu vẫn thất bại, cập nhật lại sinh trắc học bằng chip căn cước trong app hoặc ra quầy giao dịch.
App ngân hàng có cần quyền camera mọi lúc không?
Không cần. Chọn "Chỉ cho phép khi đang dùng ứng dụng" là đủ để quét QR và xác thực khuôn mặt.