App ngân hàng không nhận được mã OTP thường do sim đăng ký với ngân hàng đang yếu sóng hoặc không nằm trong máy, bạn đã đổi số mà chưa báo ngân hàng, hộp tin nhắn chặn hoặc lọc tin từ tên thương hiệu của ngân hàng, bộ nhớ tin nhắn đầy, hoặc Smart OTP chưa được kích hoạt trên điện thoại mới. Kiểm tra sim, sóng và hộp tin nhắn trước. Nếu ngân hàng của bạn dùng Smart OTP trong app, kích hoạt lại trên máy đang dùng. Dù trường hợp nào, không đọc hay gửi mã OTP cho bất kỳ ai.
| Tình huống | Nguyên nhân có thể | Việc làm trước | Khi nào gọi ngân hàng |
|---|---|---|---|
| Không có tin nhắn OTP nào đến | Sim yếu sóng, sai sim, sim bị khoá | Kiểm tra sóng, lắp đúng sim | Khi sim vẫn nhận tin khác bình thường |
| Tin OTP đến chậm, hết hạn mới tới | Nghẽn mạng, sóng yếu | Ra chỗ sóng tốt, yêu cầu gửi lại | Khi lặp lại nhiều lần |
| Tin OTP bị ẩn | Bộ lọc tin rác, chặn người gửi lạ | Xem mục tin rác, bỏ chặn | Không cần |
| Đã đổi số điện thoại | Ngân hàng vẫn gửi về số cũ | Cập nhật số tại quầy hoặc trong app | Ngay |
| Smart OTP báo lỗi hoặc chưa kích hoạt | Đổi máy, cài lại app | Kích hoạt lại Smart OTP | Khi không kích hoạt được |
OTP qua tin nhắn và Smart OTP khác nhau thế nào
- SMS OTP: ngân hàng gửi mã qua tin nhắn về số điện thoại bạn đăng ký. Cần sim trong máy và có sóng di động.
- Smart OTP: mã được tạo ngay trong app ngân hàng hoặc app riêng của ngân hàng, gắn với điện thoại bạn đã kích hoạt. Không cần tin nhắn, nhưng đổi máy hay cài lại app là phải kích hoạt lại.
Nhiều ngân hàng đã chuyển phần lớn giao dịch sang Smart OTP và sinh trắc học. Xem trong phần cài đặt bảo mật của app để biết tài khoản bạn đang dùng phương thức nào.
Vì sao không nhận được SMS OTP
- Sóng yếu hoặc không có sóng. Wifi mạnh không giúp nhận tin nhắn thường. Tầng hầm, thang máy, vùng xa hay mất sóng.
- Nhầm sim. Máy hai sim, sim đăng ký ngân hàng bị tắt hoặc để ở máy khác.
- Sim bị khoá, hết hạn do lâu không nạp tiền, do chưa chuẩn hoá thông tin thuê bao.
- Đổi số điện thoại nhưng ngân hàng vẫn giữ số cũ.
- Bộ lọc tin nhắn của máy hoặc app chặn tin rác xếp tin ngân hàng vào mục spam hoặc chặn tên thương hiệu lạ.
- Bộ nhớ tin nhắn đầy trên máy đời cũ.
- Nhà mạng hoặc ngân hàng gặp sự cố gửi tin.
Cách xử lý SMS OTP từng bước
- Xem vạch sóng di động, không phải vạch wifi. Ra chỗ thoáng, gần cửa sổ.
- Bật rồi tắt chế độ máy bay để máy bắt lại sóng.
- Kiểm tra sim: Cài đặt > Sim (hoặc Di động), sim đăng ký ngân hàng phải đang bật. Máy hai sim, đặt sim đó làm sim mặc định cho tin nhắn.
- Thử nhận tin: nhờ người khác nhắn tin thường tới số đó. Không nhận được thì lỗi ở sim hoặc nhà mạng, gọi tổng đài nhà mạng.
- Xem mục tin rác, tin bị chặn trong app Tin nhắn. Bỏ chặn tên ngân hàng nếu thấy.
- Xoá bớt tin nhắn cũ nếu máy báo đầy bộ nhớ.
- Chờ một chút rồi bấm gửi lại mã. Đừng bấm liên tục, nhiều ngân hàng khoá tạm khi yêu cầu quá nhiều lần.
Cách xử lý Smart OTP
- Mở app ngân hàng, vào phần cài đặt bảo mật hoặc quản lý Smart OTP.
- Nếu app báo Smart OTP đang kích hoạt trên thiết bị khác, làm theo bước chuyển sang máy này. App thường yêu cầu mã gửi qua tin nhắn, xác thực khuôn mặt hoặc cả hai.
- Đặt mã PIN Smart OTP mới, ghi nhớ, không dùng ngày sinh.
- Nếu quên mã PIN Smart OTP, dùng lựa chọn đặt lại trong app. Không được thì ra quầy với căn cước gắn chip.
Theo Thông tư 50/2024/TT-NHNN, app ngân hàng phải kiểm tra lại khách hàng khi đăng nhập trên thiết bị khác lần gần nhất, nên đổi máy là phải làm lại các bước này.
Đổi số điện thoại, mất sim
- Mất sim: ra cửa hàng nhà mạng làm lại sim cùng số, mang căn cước. Trong lúc chờ, gọi tổng đài ngân hàng tạm khoá dịch vụ ngân hàng điện tử nếu lo ngại người khác dùng sim.
- Đổi số mới: cập nhật số điện thoại nhận OTP. Nhiều ngân hàng cho đổi trong app sau khi xác thực khuôn mặt, số khác yêu cầu ra quầy.
Cảnh giác lừa đảo
Mã OTP là chìa khoá cuối cùng để chuyển tiền khỏi tài khoản của bạn.
- Ngân hàng không bao giờ gọi điện hỏi mã OTP. Ai hỏi mã, dù xưng là ngân hàng, công an, nhà mạng, người giao hàng, đều là lừa đảo.
- Đọc kỹ nội dung tin OTP. Tin ghi rõ mã dùng cho giao dịch gì, số tiền bao nhiêu. Nếu bạn không làm giao dịch đó, đừng nhập mã và gọi ngay ngân hàng.
- Không cài app theo link để "nhận OTP", "nâng cấp sim 5G", "hoàn tiền". App lạ có thể đọc trộm tin nhắn.
- Chỉ gọi số tổng đài in mặt sau thẻ, trong app hoặc trên trang web chính thức của ngân hàng.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao không nhận được mã OTP ngân hàng qua tin nhắn?
Thường do sim đăng ký yếu sóng, bị tắt, bị khoá, hoặc tin bị bộ lọc tin rác chặn. Kiểm tra sóng di động, bật đúng sim, xem mục tin rác, rồi bấm gửi lại mã sau một lúc.
Đổi điện thoại mới có phải kích hoạt lại Smart OTP không?
Có. Smart OTP gắn với thiết bị, nên máy mới phải kích hoạt lại trong app ngân hàng, thường cần mã tin nhắn và xác thực khuôn mặt.
Nhận được mã OTP mà không làm giao dịch thì làm gì?
Không nhập, không đọc mã cho ai. Đổi mật khẩu app ngân hàng và gọi ngay số tổng đài chính thức của ngân hàng để kiểm tra, vì có thể ai đó đang thử đăng nhập tài khoản của bạn.